Chính sách hoàn tiền

1. Cam kết hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với dịch vụ. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không hài lòng, chúng tôi sẵn sàng xem xét hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

2. Điều kiện hoàn tiền 100%

Bạn được hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu đáp ứng đồng thời:

• Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
• Báo cáo số học PDF chưa được tạo ra (chưa render). Sau khi hệ thống đã render và giao báo cáo PDF, đơn hàng được coi là đã hoàn thành vì đây là sản phẩm số không thể thu hồi.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Báo cáo PDF đã được render và giao thành công.
• Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Thông tin đầu vào (tên, ngày sinh) cung cấp sai — vui lòng kiểm tra kỹ trước khi thanh toán.
• Vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến đình chỉ tài khoản.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [EMAIL HỖ TRỢ] hoặc trang Liên hệ với tiêu đề: “Yêu cầu hoàn tiền — Mã đơn [MÃ ĐƠN HÀNG]”.
2. Cung cấp: địa chỉ email đăng ký, mã đơn hàng (ref code) và lý do yêu cầu.
3. Đội ngũ xem xét và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.
4. Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền hoàn qua cổng SePay về tài khoản ngân hàng gốc trong vòng 3–5 ngày làm việc (tùy ngân hàng).

5. Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi

Nếu thanh toán thành công nhưng hệ thống không giao báo cáo do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, bạn sẽ được ưu tiên xử lý ngay: hoàn tiền 100% hoặc render lại báo cáo miễn phí theo lựa chọn của bạn.

6. Liên hệ hỗ trợ

Email: [EMAIL HỖ TRỢ]
Zalo OA: [ZALO OA LINK]
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 8:00 – 17:30 (GMT+7)